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Seguirá incrementando su presencia comercial en toda España

La aseguradora ARAG ha decidido concentrar la gestión de siniestros de la compañía en sus sedes de Barcelona y Madrid. El objetivo es seguir mejorando la calidad del servicio al cliente gracias a las sinergias derivadas de disponer de equipos más amplios, a la polivalencia de estos equipos y al aprovechamiento uniforme de las mejoras tecnológicas implantadas recientemente.

Según Mariano Rigau, Consejero Delegado y Director General de ARAG España, “se trata de una reorganización interna para aumentar la eficiencia y productividad de la compañía en un contexto donde la maximización de recursos es clave para garantizar el posicionamiento de la empresa. Además, con este cambio, clientes y mediadores podrán beneficiarse de una mayor disponibilidad de las plataformas de tramitación gracias a su concentración en dos grandes centros”.

La compañía ha previsto la movilización geográfica del personal del resto de oficinas a una de estas sedes en una firme apuesta por el factor humano como pieza clave para mantener y mejorar la excelencia en el servicio. Asimismo, ARAG seguirá incrementando su presencia comercial a nivel nacional mediante sus programas de formación a la mediación, así como a través de profundizar en la relación con los colegios y asociaciones de mediadores.

Este proceso, cuya finalización está prevista para el segundo semestre del 2013, también supondrá una mejora en la relación de la compañía con sus colaboradores (abogados, peritos, procuradores) pues agilizará y flexibilizará los trámites, optimizando así su gestión.

ARAG tramitó más de 480.000 expedientes en 2011, un 11% más que el año anterior. De ellos, el 70% fueron expedientes de defensa jurídica y el 30% restante de asistencia en viaje.

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Vanessa Mena

Responsable de Prensa de ARAG España

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