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Economía regula la presentación de quejas ante la DGSFP.
El Ministerio de Economía y Hacienda ha terminado el período de audiencia pública de la orden ministerial que regula el procedimiento de presentación de reclamaciones, quejas y consultas de los usuarios de servicios financieros ante el Banco de España, la CNMV y la DGSFP, según publica El Economista. La orden contempla las quejas por demoras, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación deficiente que se observe en el funcionamiento de las entidades; las reclamaciones presentadas por los usuarios con la pretensión de obtener la restitución de su interés o derecho; o las solicitudes de asesoramiento e información relativas a cuestiones de interés general sobre los derechos de los usuarios de servicios financieros en materia de transparencia y protección de la clientela. Podrán presentar quejas o reclamaciones, además de las personas físicas o jurídicas, las asociaciones representativas de usuarios (reclamaciones colectivas).
En el plazo máximo de cuatro meses desde la presentación de la reclamación (tres en el caso de quejas y un mes para las consultas), deberá expedirse un informe que no tendrá la consideración de acto administrativo, sino sólo carácter informativo, por lo que no será vinculante ni recurrible.
Publicado en la Carta del Seguro nº 514.
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