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Los representantes de las principales compañías aseguradoras se dieron cita en el desayuno del Colegio de Navarra.

La inteligencia artificial en el sector seguros y, en particular, en el canal mediador, fue el tema principal del desayuno organizado por el Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra junto a representantes de las principales compañías aseguradoras que operan en la Comunidad foral.

Una cita que tuvo lugar en el Casino Eslava de la plaza del Castillo de Pamplona y que contó con la participación de los miembros de la Junta Directiva del Colegio de Navarra, además de Alfonso Contín (Allianz), Gorka Marcos (Asefa), Alberto Terroba (AXA), Rubén Acosta e Inés Lecumberri (Caser), Rafael Juárez y Sonia Mayoral (DKV), Jorge Recio (Helvetia), Ángel Moreno (Lagun Aro), Javier García (Mutuavenir), Raúl Bator (Occident), Óscar Sánchez y Nekane Lou (Reale) y Roberto Ortega (Zurich).

Este último fue quien abrió el debate y afirmó que "la IA es una herramienta que agiliza y simplifica el trabajo del mediador de seguros", a lo que Alfonso Contín añadió: "Es una herramienta que nos ayudará, por ejemplo, a anticipar tendencias del descontento de un cliente o de oportunidades de negocio". 

Durante el desayuno, quedó patente que la IA ha irrumpido con fuerza en el sector y que ya lo está "transformando". "Ahora hay un mejor triaje de los siniestros, una gestión más eficiente de los mismos, una mejor detección del fraude o un cálculo preliminar de los daños mucho más preciso", explicó Alberto Terroba, de AXA.

Al respecto, María Castañeda, presidenta del Colegio de Navarra, señaló que "es una herramienta que te permite optimizar determinados procesos y destinar más tiempo a un buen asesoramiento", aunque añadió que "también es cierto que nosotros, como profesionales, tenemos que educar a esa herramienta".

Por su parte, Gorka Burguete, vocal del organismo, agregó que "hay que saber analizar el volumen de datos que nos ofrece la IA", mientras que Rafa Martinicorena, vicepresidente, matizaba que "todavía hoy hay gente que no se fía de la IA y los clientes continúan llamando para asesorarse con un profesional".

Tendencias de consumo

Durante su intervención, Rafael Juárez, de DKV, reflexionó sobre cómo será la contratación de seguros en el futuro y comentó: "Yo no me imagino a mi hijo buscando un seguro que no sea a través de la IA y luego asesorándose".

Al hilo de esta cuestión, Óscar Sánchez, de Reale, puntualizó: "Trabajamos en el sector servicios. La IA te va solucionar ciertas cuestiones, pero no el problema de un cliente". Gorka Marcos dijo al respecto que "el consumidor actual demanda una interacción humana con las corredurías y con los agentes de seguros" y Roberto Ortega preguntaba a los participantes: "¿Creéis que nuestro trabajo se siente amenazado?".

Durante el encuentro, que se prolongó durante hora y media, quedó claro que el mediador de seguros sigue siendo un profesional con futuro. "El mediador que se adapte a trabajar con la IA, no solo va a sobrevivir, sino que va a crecer", afirmó Terroba. Una declaración que corroboró Javier García, de Mutuavenir: "Coincido contigo, alguien tiene que dirigir ese barco. El que mejor adapte la IA a lo que va a necesitar su negocio, se llevará el gato al agua".

Modelo actual de mediación de seguros

En un segundo bloque, se abordó el modelo actual de la mediación de seguros. Aunque los datos invitan a pensar que el mercado se está concentrando, en Navarra, debido a su población limitada y a la existencia de numerosos núcleos rurales, las corredurías y agencias medianas y pequeñas todavía juegan un papel importante y parecen tener un futuro estable.

"Cada vez hay menos gente que sepa y venda de seguros, y para mí es un bien totalmente necesario. Yo es un modelo que defiendo hasta el final. La gente reclama servicio", apuntó de nuevo Óscar Sánchez.

Una profesional que conoce tanto la realidad urbana de Pamplona como el ámbito rural es Miriam Arnedo, secretaria del Colegio, que expuso su experiencia: "En el mundo rural, más que la compañía, se busca a la persona. En estas zonas el cliente quiere cercanía, empatía y servicio, y que te puedan tocar el timbre a las dos de la mañana".

Otro de los asuntos que se pusieron sobre la mesa fue la preocupación por la falta de relevo generacional y el escaso atractivo que el sector despierta entre la población joven.

En este sentido, surgieron distintas interpretaciones, como el "desconocimiento de la profesión en la sociedad", la percepción de que se trata de "un sector tradicional" o la idea de que "no ha sido profesionalizado durante muchos años".

"Desde Educación no incentivan a las empresas", expuso Guillermo Nuin, vocal de la Junta Directiva del Colegio de Navarra, que cada año acoge en su negocio a personal en prácticas.

Pese a estas dificultades, hubo un sentir generalizado entre representantes de compañías y de la mediación en que se trata de "una profesión gratificante, que presta un servicio y un valor a la sociedad", además de ser "una profesión estable". "El atractivo por el que nos quedamos los que estamos aquí es porque es una profesión que te mantiene vivo", resumió Burguete.

El encuentro concluyó con el deseo compartido de que este tipo de eventos sigan fortaleciendo al Colegio, poniendo en valor el peso de la colegiación y su papel dentro del sector.