ASEGURADORAS
ARAG renueva la certificación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001
ARAG acaba de obtener el certificado del Sistema de Gestión Calidad ISO 9001 para sus procesos de tramitación de siniestros de sus asegurados: Asistencia Juridica Telefónica, Defensa y Reclamación Juridica, Sanciones Administrativas, Gestión de Vehículos de Sustitución, Gestión de Subsidios, Asistencia en viaje a personas y Asistencia en viaje a vehículos. ARAG cuenta con esta certificación desde el año 2000, lo que confirma su compromiso con la calidad de servicio y la satisfacción de sus clientes.
Durante el 2013, ARAG ha actualizado su Sistema de Gestión de Calidad implementando nuevos indicadores y estableciendo procesos de mejora continua. Según indica Silvia Cruz, directora de Planificación Estratégica y Operativa, “la gestión de la calidad es uno de los puntos clave para conseguir la satisfacción del cliente. Esta es una de las máximas de la compañía y, por este motivo, trabajamos en la constante mejora de nuestros procesos internos.” El control de los procesos, el seguimiento de los proyectos o la gestión de las reclamaciones son algunos de los puntos fuertes que se desprenden del informe emitido.
La auditoría externa se ha realizado con Applus durante la segunda mitad del 2013 y, a nivel interno, han estado involucradas varias áreas de las que hay que destacar el departamento de Siniestros, Atención al cliente o Planificación estratégica y operativa.
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